Frontstage, la primera conferencia de diseño de servicios en México

Celebrado el pasado 10 y 11 de mayo en Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México. Por iniciativa de Service Design Mexico, se reunieron una serie de speakers nacionales e internacionales para dialogar sobre los retos y las apuestas de la mejora de servicios a través de esta rama del diseño.

Service Design México es una iniciativa dedicada a conectar profesionales a través de programas educativos, investigaciones y actividades. A cargo de esta plataforma se encuentran Gabriela Salinas, Tanya Estrada y Nora Tejeda quienes abrieron panel y dieron la bienvenida con números:

–El 70% de la economía (PIB) está basada en servicios.

–El promedio salarial a nivel universidad para un diseñador de servicios es de $31,800 netos por mes. Dicha investigación la puedes consultar en su sitio.

Después fue oportunidad de Insitum, agencia creativa dirigida por Roberto Holguín y José Flores enfocados al desarrollo de experiencias y servicios. Detallaron que más allá de apellidos en el diseño, es necesario tomar roles dependiendo de cada proyecto. Sobre la misma línea de pensamiento, se presentó Angie Ursic proveniente de Bolivia y cofundadora de Nyati. Recalcó que el diseño centrado en el usuario es más que hacer encuestas, es tratar los retos desde un enfoque holístico.

Alejandro Masferrer, en cambio, es un facilitador de herramientas de ideación y creación. Fundador de Triggers Cards, herramientas usadas por equipos para guiarlos por el proceso de diseño. Destacó el valor de las metodologías en la medida que podamos adaptarlas a cada proyecto. Siempre y cuando, consideren procesos inclusivos, un lenguaje común y herramientas accesibles. Con una visión más crítica, se presentó Majid Iqbal de Holanda, quien mostró la obra de Damián Ortega, la instalación “Cosmic thing”, 2002. Una manera de ejemplificar como se conforma un sistema y la manera en que se debe pensar para hacer service design.

El diseño es la máxima expresión de la estrategia.

Majid Iqbal

El último bloque de panelistas estuvo a cargo de la Directora de Transdisciplinary Design Graduate Program en Parsons School of Design, Lara Penin, quien compartió interesantes ejemplos de innovación y prácticas sostenibles. Así como una pregunta clave en la práctica de la disciplina ¿qué sucede cuando las necesidades demandan más diseños de servicios que de objetos? Por otro lado, Richard Ekelman destacó al diseño de servicios como una ventaja competitiva que puede agilizar procesos.

Después de una jornada para realizar preguntas, intercambiar ideas y conocer lo realizado en otras partes del mundo, fue ocasión para practicar lo aprendido. Durante el segundo día de Frontstage, el itinerario contemplaba talleres con algunos de los ponentes internacionales y profesionales mexicanos. Fue una oportunidad para conocer herramientas básicas, metodologías y el mindset para seguir construyendo una comunidad de diseñadores de servicios en México.