Más de 10 años construyendo relaciones públicas en México | Parte 1

En el dinámico y competitivo mundo de los negocios en México, las agencias de relaciones públicas han desempeñado un papel fundamental en la construcción y mantenimiento de la relación entre las marcas y los medios. Estas veteranas de la comunicación han tejido una red de influencia y experiencia que trasciende décadas, convirtiéndose en pilares estratégicos en un entorno en constante evolución.

En esta primera parte, mostramos un poco de los retos, los logros y el impacto que siete agencias han tenido en el panorama de las relaciones públicas mexicanas.

Eureka&Co

Eureka&Co nació hace 15 años en la Ciudad de México con el objetivo de crear conexiones significativas para las marcas y organizaciones a través de estrategias integrales de comunicación con la necesidad de formar vínculos con otras personas, con medios de comunicación y con las audiencias indicadas.

El reto de mediar con las marcas acerca de lo que quieren y lo que realmente les conviene, para Eureka&Co es crear historias que van más allá del beneficio para la marca, que respondan a lo que necesitan las y los periodistas en determinado momento. “Se trata de una combinación que resulta en entender la coyuntura y saber cómo el contenido de una marca y sus historias encajan en lo que buscan los medios y las audiencias.”

Los profesionales de relaciones públicas jugamos un papel fundamental en términos de consultoría, uniendo nuestro conocimiento sobre los medios de comunicación y creación de contenido, con los mensajes que desea posicionar una marca, para así crear un storytelling propio, pero que resulte también exclusivo para un/a periodista o creador/a de contenido.

La agencia ha pasado por diferentes retos y la clave ha sido que nunca se han atado a una fórmula perfecta; cada cliente representa un grado de complejidad y los mantienen en una constante reinvención para crear historias de manera diferente. “Uno de los factores de los cuales nos sentimos más orgullosos es no habernos encasillado en ciertos proyectos o clientes, y hoy contar con un alto expertise a nivel corporativo y de manejo de crisis con nuestros clientes de consumo, estilo de vida, digital y, por supuesto, de entretenimiento”.

Para lograr que todas las partes -marca, agencia y medio de comunicación- triunfen, consideran fundamental escuchar y entender cómo las diferentes audiencias están consumiendo contenido, saber qué les interesa, los temas que les son relevantes, así como los canales y formatos preferidos. A partir de esa base se deben construir estrategias de relaciones públicas que respondan no únicamente a la marca, sino que sean capaces de hablarle tanto a las y los consumidores como a los medios de comunicación.

Hill+Knowlton Strategies Mexico

Hill+Knowlton Strategies es una empresas de comunicación global con clientes en más de 70 oficinas alrededor del mundo en más de 40 mercados. A través de una formula en la que combinan el desempeño + propósito = preferencia, es como generan sus estrategias; ya que aquellos clientes con un propósito claro y auténtico y estrategias de desempeño alineadas con los objetivos comerciales tienen más probabilidades de éxito. Sus ideas están basadas en el conocimiento, respaldadas por una comprensión de los datos y el análisis, la creatividad y la narración de historias.

Las relaciones públicas han experimentado cambios significativos en la última década debido al avance de la tecnología, las redes sociales y la forma en que las personas consumen información. “Hoy difundir información en medios es prácticamente inmediato. Eso nos exige tener una capacidad de reacción mucho más rápida. Y algo que nos caracteriza es presentar diferentes escenarios en los que preparamos a los clientes para tener una respuesta adecuada, sensible y oportuna para sus necesidades de comunicación”.

Las relaciones públicas están evolucionando hacia un enfoque más digital, personalizado, auténtico y basado en datos. La gestión de la reputación en línea, la colaboración con influencers y creadores de contenido, y la adopción de prácticas responsables y sostenibles son elementos clave en las estrategias. 

Uno de los sectores más importantes para el que trabajan en H+K es el de tecnología de consumo, “aquí el reto es enorme porque vemos cada vez una mayor competencia entre infinidad de dispositivos. Nos desafía constantemente destacar y diferenciar los productos de nuestros clientes en un entorno altamente cambiante como el segmento de smartphones o software”.

De acuerdo a H+K, es importante que la relación entre agencia, marca y periodista sea sólida. De esta manera pueden entender mejor los términos sobre los que está trabajando cada uno y, con base en eso, complementar el trabajo que hace cada uno. “El punto es reconocer que todos nos beneficiamos de esta relación y que, sin la colaboración o ayuda del otro, no se podría hacer correctamente el trabajo”.

TRENDSÉTERA

Desde hace 20 años, TRENDSÉTERA ha fungido como agencia, consultoría y oficina de diseño en México y otras partes del mundo. Con creatividad enfocada en la eficiencia crean soluciones integradas que ayudan a las marcas a construir conexiones auténticas y a largo plazo con su audiencia.

En la era post-pandemia, las relaciones públicas han tenido que reinventarse, con un panorama digital más accesible y con audiencias más críticas con menos recursos. Entre estos retos también se suma la revolución de la IA: contenidos autogenerados, fake news y el dilema de personalizar sin invadir. “El desafío más importante está en hallar ese espacio entre la imperfecta esencia humana y las nuevas y asombrosas facilidades tecnológicas, creando puentes auténticos y responsables entre marcas y audiencias”.

Parte de la estrategia integral de comunicación, incluye publicidad para poder conectar con la audiencia objetivo con el tipo de historia que queremos contar. Hablar de lo culturalmente relevante requiere de medios como éste; sin inversión y participación es imposible que coexistan la historia, el medio y el oficio.

Mediar con las marcas es una mezcla y balance entre valores, tendencias y estrategia. “Nosotros lo hacemos de la siguiente forma: escuchamos profundamente los deseos de nuestros clientes. Luego, armados con data e insights del mercado, alineamos sus anhelos con lo que realmente es un game-changer cultural para ellos y el mundo actual. Y por último trazamos puentes entre lo “cool” del momento y las decisiones a largo plazo, manteniendo un diálogo auténtico y empático, entre el consumidor y las marcas”.

Para TRENDSÉTERA el proyecto más retador hasta el momento ha sido #PorNuestroMéxico de Grupo Modelo durante la pandemia, al mismo tiempo, es el que les ha traído mayor satisfacción. “Se trató del movimiento social más grande de la compañía, se lograron hazañas impensables que fueron desde cocrear con sus equipos hospitales y proyectos de alto impacto social, hasta tener una cerveza que era posible venderse por su baja graduación alcohólica en momentos donde había una gran sed por este producto no esencial”. 

Artillero

Artillero es una agencia boutique de amplificación de marca, con más de 10 años de experiencia, formada por un grupo de profesionales multiculturales que abrazan la forma de las nuevas tendencias en arte, música, moda y lujo. En México y LATAM operan con publicidad y estrategia de medios, influencia y talento, showroom management, relaciones públicas, generación de contenidos y producción de eventos.

El acercamiento de las marcas con los medios de comunicación y los creadores de contenido se ha hecho cada vez más fuerte, integrando a los creadores/influencers a las campañas que amplifican los medios. “Ya que los medios siguen siendo un validador, en este caso de los embajadores de marca/influencers. Las marcas consideran importante tener aliados de largo plazo que formen un crew que sea real y que de verdad crean en los valores de las marcas”. 

Los resultados de campañas de relaciones públicas actualmente entregan información sobre qué medio funciona más para invertir y donde debemos estar más allá de una mención. El dar recomendaciones a nuestros clientes y negociar el apoyo de los medios así como también la creación de contenido en conjunto, es una labor indispensable de las agencias de comunicación en la actualidad. 

Actualmente uno de los proyectos más interesantes de la agencia, es una marca de consumo masivo que pertenece a una de las empresas de movilidad más importantes a nivel mundial, donde el reto es llevar el mismo mensaje de una campaña global a países como México, Costa Rica y Colombia a través de diferentes creadores de contenido. “Entender cómo hablan, cómo se expresan, y seleccionar los perfiles correctos que generen awareness pero que también conviertan en ventas, en clicks y en educación sobre la marca”.  

Para lograr que sea un ganar-ganar para la triada marca, agencia y medio de comunicación, hace falta seguir profesionalizando los medios independientes o los canales nuevos, “es decir aprender a ofrecer contenidos de alta calidad que beneficien a las marcas y a las audiencias. Tener espacios en donde comercialicemos correctamente lo que se puede, y seguir creando información de valor para amplificarla”. 

Addvox

Addvox es una agencia local con capacidades globales que brindan servicios como estrategias digitales, desarrollo de contenido, eventos y experiencias, imagen pública y redes sociales, a través de su red de relaciones públicas y marketing. Para cada proyecto se forman equipos interdisciplinarios que trabajan en colaboración con cada cliente para enfrentar retos, encontrar nuevas oportunidades o resolver crisis existentes.

Después de la pandemia, los retos en el ámbito de las relaciones públicas han sido diversos. “Algunos de ellos incluyen la adaptación a nuevas formas de comunicación y promoción, la gestión de crisis relacionadas con salud pública, el cambio en las prioridades y valores de las audiencias, así como la necesidad de mantener una sensibilidad hacia las situaciones cambiantes y delicadas que puedan surgir en este contexto.”

La personalización y la interacción directa con la audiencia son fundamentales para establecer relaciones sólidas. La integración de estrategias en línea y fuera de línea, así como la gestión de la reputación en plataformas digitales, seguirán siendo cruciales para el éxito de las relaciones públicas en el futuro.

Educar al cliente sobre la inversión en medios publicitarios implica proporcionarles datos y análisis sólidos que respalden la estrategia propuesta. El papel de Addvox como agencia de relaciones públicas es el de asesorar y guiar a los clientes en sus estrategias de comunicación. “Nuestra labor consiste en comprender las necesidades y objetivos del cliente, identificar oportunidades y desafíos en el mercado, y desarrollar planes de acción efectivos y adaptados a sus necesidades. Además, como expertos en comunicación, buscamos ser un puente entre las marcas y los medios, asegurando que el mensaje transmitido sea coherente, relevante y valioso para la audiencia”.

Porter Novelli

Porter Novelli México cumplió recientemente 30 años en el país. De las 4 fundadoras, 2 siguen en la agencia y tienen roles directivos locales y regionales. Se asocian con líderes de la industria en cuatro áreas de práctica para lograr un impacto positivo en sus clientes: propósito e impacto, asesoría corporativa, employee experience y el marketing de crecimiento.

Una parte fundamental de su trabajo como consultores es ayudar a las marcas a navegar entre lo que quieren hacer y lo que les conviene hacer. “Tener una conversación abierta y transparente, analizar las diferentes variables y sustentar nuestras recomendaciones con base en datos y experiencia, nos ayuda a tener diálogos estratégicos que analicen la viabilidad de lo que las marcas quieren y a tomar las decisiones apropiadas”.

Las relaciones públicas se dirigen hacia más campañas orientadas a mostrar el propósito e impacto de las empresas en donde las marcas busquen hacer algo más por la gente y el planeta que vender productos. Las agencias y los profesionales de RRPP deberán ser ágiles y flexibles para adaptarse y
evolucionar en un entorno tan cambiante.

Tienen clientes locales y regionales por lo que las demandas pueden ser diferentes entre unos y otros. “Entender la cultura local, la forma de operar de las empresas y las necesidades de los diferentes mercados son retos importantes al manejar campañas multipaís”.

En Porter Novelli buscan establecer relaciones sólidas no solo con los clientes sino también con los
medios y los creadores de contenido para poder trabajar juntos de la mejor forma posible bajo un marco ético y transparente. “En ese sentido veo a la agencia como un intermediario que facilita la comunicación y agrega valor hacia las dos partes”.

NETA Comunicación

NETA Comunicación es una agencia fundada en 2005 que ofrece el servicio de comunicación creativa el cual abarca estrategias de relaciones públicas, comunicación y marketing; relación con influencers, marketing de experiencia, creación de contenido; y marketing digital.

Considerando que las audiencias están fragmentadas y existe poca o nula fidelidad hacia las marcas los profesionales de relaciones públicas deben ser cada vez más ágiles y flexibles. “Deberíamos poder ir hacia una integración más sólida con todos los esfuerzos de marketing de las marcas, y sobre todo, debemos aprender a conocer al consumidor, sus miedos, deseos, necesidades y los fenómenos sociales y políticos que los atraviesan”.

Hoy, como nunca antes las acciones de comunicación deben construirse considerando la hiperlocalidad, el contexto y la inmediatez del contenido que vivimos.

En la historia de más de 15 años de NETA, han tenido infinidad de proyectos retadores, la actualidad vuelve todos los proyectos ambiciosos a veces por el poco presupuesto y las altas expectativas o a veces por el alto presupuesto y lo delicado de su gestión. “Hoy nos enfrentamos a que existe cero margen de error para las agencias, la competencia es brutal y la exigencia es mayor. Un error mínimo te puede costar una cuenta, eso nos somete a todos a estrés excesivo y el día a día de las personas que trabajamos en esto se vuelve más retador”.

Uno de los puntos más difíciles en la relación con clientes ha sido mediar entre lo que quieren y lo que les conviene y la solución siempre es la negociación, “la argumentación clara y apelar a objetivos de negocio, no a opiniones personales o subjetivas. Siempre hablar por el bien de la marca y para esto, la data, el análisis y la evaluación en conjunto y de manera constante de los resultados, nos permite generar relaciones con nuestros clientes de mayor confianza y así generar mejores  acuerdos, todos bajo una visión más estratégica”.