13 AGENCIAS DE LARGA TRAYECTORIA NOS CUENTAN CÓMO HA CAMBIADO HACER RELACIONES PÚBLICAS EN LA ÚLTIMA DÉCADA Y SUS EXPERIENCIAS EN ESTE ÁMBITO

Las agencias de relaciones públicas han desempeñado un papel fundamental en la construcción y mantenimiento de la relación entre las marcas y los medios. Estas veteranas de la comunicación han tejido una red de influencia y experiencia que trasciende décadas, convirtiéndose en pilares estratégicos en un entorno en constante evolución. 

En esta segunda parte continuamos contándote algunos de los retos, los logros y el impacto que seis agencias han tenido en el panorama de las relaciones públicas mexicanas.

Joint Communications

Fundada en 2008 por José Manuel Borbolla, Joint Communications es una agencia especializada en comunicación de marcas de consumo, salud, lujo y moda.

Después de 15 años de experiencia han identificado retos como la adaptación a los nuevos canales de información, a las tendencias y tecnología. Ante la pandemia del Covid-19 este último rubro se aceleró, pues tuvieron que migrar totalmente a plataformas digitales, donde la información viaja de manera más rápida, por ende, también ha adoptado un carácter efímero.

Con estos cambios, el equipo de Joint asegura que las marcas buscan generar aliadxs con lxs que tengan una relación en la que todos se beneficien. Por ello, buscan sensibilizar al cliente a través de resultados orgánicos. 

Trabajamos con varios clientes que siempre nos retan a ser mejores y entregar grandes resultados, hay proyectos y marcas que amamos porque requieren que nos involucremos de manera emocional con ellos.

En cuanto a la triada “marca, agencia y medios de comunicación”, aseguran que para que todxs ganen se requiere de promover la armonía entre todos los elementos, así como tener de aliados a la humildad y al agradecimiento.   

Ante este panorama, plantean que las relaciones públicas seguirán el objetivo común de ser un puente entre lxs consumidores y la marca. No obstante, deben ser más conscientes sobre la naturaleza multifacética de la industria, misma que obedece a las necesidades de una sociedad diversa y de gran riqueza cultural.

Another

Desde 2004, Another es una empresa de comunicación estratégica que basa sus labores en el storytelling. Uno de sus diferenciadores es que son una agencia 360°, por lo que su flexibilidad resulta beneficiosa para ciertas marcas. 

Como todas las empresas, también se sometió a los cambios que la pandemia impuso. Principalmente, identificaron que la emergencia provocó mucha desconfianza en la información que se encontraba en los medios, por lo que tuvieron que hacer un tratamiento de la información muy cuidadoso.  No obstante, donde muchxs vieron un problema, Another vio una oportunidad para demostrar que son un equipo fuerte.

Actualmente, consideran al internet una herramienta clave, pues abre varios canales de comunicación que dan voz y poder a las audiencias.

Las marcas están buscando generar un match con sus audiencias. Con el crecimiento del uso de las redes sociales el enlace principal son los creadores de contenido y los medios de comunicación, ya que son quienes realmente conocen y tienen un acercamiento con las audiencias a las que le quieren hablar las marcas, conocen su lenguaje e intereses. 

El equipo de Another asegura que el futuro de las relaciones públicas está cada vez más digitalizado. Por ello se buscarán nuevos formatos para desarrollar eventos, crear proyectos, generar nuevas formas de comunicar y mucho más. 

Band of Insiders

Esta agencia de relaciones públicas fundada por Vivian Baron está comprometida con llevar temas de interés a feeds, debates y a la vida diaria de millones de personas. 

Una de las estrategias que Band of Insiders tomó para sobrellevar la pandemia fue la colaboración con creadores de contenido, pues se consolidaron como un punto importante de contacto con la audiencia para crear deseabilidad. La personalización, la comunicación bidireccional y la transparencia se volvieron esenciales. Por otro lado, mantener la relación con medios tradicionales y adaptar la entrega de información a plataformas cambiantes fue un desafío.

Nos encontramos ante el reto de nuevos canales mucho más especializados. Por ejemplo, hace diez años si querías hablar de finanzas personales la estrategia de amplificación estaba enfocada a las columnas de negocios y fuentes de finanzas. Hoy podemos destacar la enorme oferta y especialización, nos encontramos con nuevos medios como podcast sobre hipotecas, ahorro, retiro, etc. Todos con un lenguaje amigable y casos que son más cercanos a la vida cotidiana.

Este equipo regula la relación con las marcas mediante datos que sustentan las decisiones. Aseguran que hoy en día las estrategias basadas en gifting o fam trips no son suficientes. 

En cuanto a la triada de marca-agencia-medios, se destaca la necesidad de una inversión híbrida y de la transparencia en la comunicación. Las marcas deben justificar sus recomendaciones con ejemplos concretos para mantener la credibilidad en el entorno cambiante.

Según esta agencia, el futuro de las relaciones públicas apunta a una mayor personalización y producción de contenidos adaptados, aprovechando herramientas como la inteligencia artificial. También se espera una expansión de la influencia del PR en áreas más allá de la comunicación.

Tres60Comms

Con más de 12 años de experiencia en relaciones públicas, Tres60Comms es una agencia fundada por Rocío Terán. Nace con el sueño de llevar a las marcas a otro nivel y hacer estrategias disruptivas para llevarlas al top of mind de lxs consumidores.

Como hemos podido observar, las relaciones públicas enfrentaron múltiples desafíos en el 2020. Esta agencia menciona problemáticas como la cancelación de eventos presenciales y la reducción de presupuestos. Sin embargo, esto impulsó la creatividad y la digitalización. Las PR se convirtieron en una mezcla de estrategias personalizadas y tecnológicas para llegar a audiencias de manera innovadora.

Esta agencia asegura que las marcas buscan un modelo de trabajo 360 que combine medios tradicionales, digitales y colaboraciones con creadores de contenido. La educación sobre la inversión en espacios publicitarios debe considerar la distribución del presupuesto para lograr un equilibrio entre medios propios, pagados y ganados. Por supuesto, el papel de las agencias de PR también incluye instruir a lxs clientes sobre estrategias transmedia.

Un ejemplo que siempre pongo a mis clientes es que cuando vamos al doctor nunca le decimos tengo estos malestares y esta es mi receta. Si no que le platicamos nuestros síntomas y confiamos en su experiencia para darnos el mejor tratamiento. Para los profesionales del PR lo más importante para poder satisfacer las necesidades de una marca es escuchar a su cliente, su historia, sus insights, sus sueños, sus metas, sus miedos y con base a esto, desarrollar un programa estratégico y personalizado para llegar a sus objetivos.

Es así que visualizan el futuro de las relaciones públicas con un enfoque más humano y empático. Además pondrán a las audiencias en el centro de las estrategias para lograr una conexión real con lxs consumidores.

Extrategia

Esta agencia de comunicación y marketing fundada por Carlos Herrero ha demostrado que uno de sus fuertes son las relaciones públicas.

En años recientes, esta compañía ha llevado un enfoque con estrategias y metas más ambiciosas. Su comunicación se ha vuelto más empática y humana, reduciendo la incertidumbre. Por ejemplo, durante la pandemia formaron comités para mantener la veracidad y ética en la difusión de noticias.

En la industria de las relaciones públicas, el papel de Extrategia es influir en la percepción pública para crear una imagen positiva de marcas y personas. Es así que contemplan a sus clientes como aliados estratégicos.

Actualmente, la labor de las agencias de PR va más allá de crear un comunicado de prensa o diseñar la logística de un evento. Las agencias se han convertido en un área clave para poder crear alianzas estratégicas con medios de comunicación, creadores de contenido y con otras marcas.

Además, destacan que las marcas buscan un enfoque humano al colaborar con medios y creadores de contenido, aprovechando la influencia de estos últimos como embajadores de marca. Extrategia se enfoca en demostrar resultados a través de alianzas de RRPP y en medir el impacto a largo plazo.

Para lograr un “ganar-ganar” entre marca, agencia y medios, aseguran que es esencial ver todas las partes como componentes clave. Por supuesto, se requiere de un análisis profundo del cliente, la marca, el público y la competencia para difundir mensajes clave que influyan positivamente en la percepción de la audiencia.

Fluvip

Con más de 10 años de experiencia, Fluvip es una agencia de relaciones públicas que sabe que la falta de comunicación puede llevar a la desaparición de una marca.

Esta empresa contempla que las redes sociales y los cambios en el comportamiento del consumidor han impulsado la necesidad de escuchar, analizar e innovar. Ante esto, los equipos deben estar preparados para manejar comentarios negativos en línea y crisis de marca, promoviendo la comunicación auténtica y transparente. 

Aunado a esto, aseguran que el rol de las relaciones públicas es investigar, proponer y acompañar a las marcas en la comunicación y la inversión en medios, utilizando métricas para lograr el retorno de inversión esperado. 

Lo primero que se debe hacer es escuchar a las marcas y a sus valores para poder empezar con las preguntas guía; qué quieren comunicar, por qué lo quieren, qué esperan de ese mensaje y a qué audiencia quieren impactar.

En cuanto a la triada marca-agencia-medios, mencionan que se requiere orden, transparencia, creatividad e innovación para lograr un escenario ganar-ganar para todas las partes.

Por estas razones, afirman que las relaciones públicas son cada día más necesarias, pues todas las marcas deben comunicar sobre su producto, servicio, mercado, precio, logros y responsabilidad social corporativa. De no ser así, una marca en silencio tiende a desaparecer. 


  • TEXTO: María Fernanda Carmona

  • FOTOS: Cortesía

Fecha de Publicación:
Martes 29/08 2023