Procesos de investigación para el sector creativo

Hablar de un proceso de investigación para el diseño puede llegar a sonar ciertamente aburrido; recuerdo que cuando estudiaba la carrera de diseño industrial la materia que más pereza me daba era la de métodos de investigación. Sin embargo, al paso de los años empecé a entender que la investigación lo es todo. 

Durante mi residencia en la Plataforma Activa de Diseño de la Secretaría de Cultura Jalisco; me dediqué a un proceso complejo de investigación para medir las emociones de los usuarios ante un producto y/o servicio. Así que en este artículo les hablaré de mi proceso de investigación.

Como diseñadora estratégica he tenido la oportunidad de conocer diferentes metodologías y ponerlas en acción en diferentes industrias. Pero puedo decir con total sinceridad que no todas las metodologías sirven. 

El eurocentrismo de las metodologías

Muchas metodologías son eurocentristas por lo que no están adaptadas a los usuarios latinoamericanos, por eso fallan. Aunque, es nuestro deber como diseñadores y/o curiosos comprender dónde es que falla la metodología para entonces nosotros adaptarla. Por ejemplo, tenemos el Business Model Canvas, en donde podemos entender el negocio desde una perspectiva sencilla; esta metodología es perfecta para un mercado europeo pero para un mercado latinoamericano no tanto. La realidad que enfrentan los negocios es el cobro de piso por algunas organizaciones delictivas y aquí es donde podríamos agregar algunas casillas como “amenazas externas”. Tal vez me veo un poco extremista pero es la realidad que vivimos. 

Desde mi punto de vista, esa es la magia y nobleza que existe en los métodos de investigación; ninguna metodología es ley y podemos adaptarlas a las necesidades de nuestro proyecto o cliente. Las metodologías son instrumentos para aclarar y guiar nuestro pensamiento y llegar a soluciones de manera concreta. Aunque no mentiré, muchas veces me dejo llevar por la investigación y hasta investigó de más. 

Sin embargo, con el paso de los años, me he hecho de algunas mañas para acelerar mis métodos de investigación y poder analizar cualquier industria, producto o situación y se tenga la información necesaria para empezar a diseñar. 

Tips para investigar

El primero y más importante es quitarnos el ego; aunque sepamos mucho de algún tema. Es importante que empecemos desde los elementos más sencillos hasta llegar a los complejos.

El segundo tip es hacer que la investigación sea visual, entre más visual, mejor, podemos utilizar post- it y una pared gigante o bien alguna herramienta digital como Miro o Notion; ambas herramientas son gratuitas sin embargo, recomiendo que le inviertas ya que tiene ciertas funciones que son de ayuda en estos procesos.

 

Y el último tip, anota todo, en serio todo. No importa que sea algún dato que no le veas relevancia en ese momento, te prometo que en algún momento será de ayuda; incluye fotos, referencias de películas, series, libros, etc y anota la fuente. No tiene que ser en algún formato en específico, puede ser el nombre del artículo o el link, esto es con el fin de que puedas volver a esa referencia de manera rápida. 

Analizar las situaciones desde diferentes parámetros: 

Una manera perfecta para empezar tu proceso de investigación es verlo desde diferentes perspectivas. Esto hace que no te vayas solo con lo que conoces y salgas de tu zona de confort. Recomiendo indagar desde el significado de diccionario de las palabras de mi idea y después comienzo a analizarlo desde los siguientes parámetros: 

Político: 

Es importante analizar las reglas, leyes o cualquier tema que pueda impulsar o parar mi investigación. Por ejemplo, puede existir alguna ley que vaya a atentar contra mi idea o que sea difícil conseguir algunos materiales por temas de aduana. Muy pocas veces como diseñadores nos queremos percatar de estos temas pero es fundamental para el desarrollo del mismo. 

Económico: 

Este tema es vital, se analiza el poder adquisitivo de mi segmento de mercado, cuánto está dispuesto a pagar por mi producto y/o servicio, además de analizar la economía de la locación de mi usuario. Por ejemplo, durante la pandemia, en la industria de la moda se llevó a cabo un análisis económico ya que hubo un cambio en el poder adquisitivo de los consumidores (por disminución de ingresos); por lo que las grandes cadenas de ropa empezaron a sacar colecciones de “comfy wear” hechas de poliéster, que usualmente es un material barato. Esto generó que los usuarios siguieran adquiriendo sus prendas. 

Tecnológico: 

En este punto me gusta analizar las tecnologías que están disponibles y que podrían ayudar o parar el desarrollo del producto o servicio. Por el momento hay un gran desabasto de componentes de chips para computadores, celulares y automóviles, entre otros. Por lo que esto podría ser un problema para realizar un prototipo o producción por los costos elevados o falta de piezas necesarias. 

Hechos: 

Este es uno de mis favoritos, en esta categoría debemos de indagar todos los porcentajes, números y papers que han publicado diferentes investigadores. Esto sirve como apoyo para entender a profundidad el tema y que tu investigación tenga un sustento. 

Sentimientos: 

En esta categoría se debe de analizar los sentimientos por los cuales la persona usuaria está sintiendo en ese momento. Es muy importante ya que con estos sentimientos y emociones podemos adaptar o diseñar con base a esta información y hacer que nuestro producto o servicio realmente valga la pena usar.

Ecológico: 

Este punto muchas veces lo dejamos a un lado pero, es importante que nuestros proyectos empiecen a verse desde una perspectiva de impacto ambiental. Aquí se mide la huella de carbono que emite nuestra idea y se desprenden dos temas importantes, por una parte puedo regresar a la investigación de tecnologías para saber si existe algún apoyo o producto que me pueda ayudar a bajar las emisiones. El segundo punto es analizar la siguiente situación: si yo estoy generando una huella de carbono, ¿qué estoy haciendo para contrarrestar la huella ambiental? Para este punto podemos encontrar un Business Model Canvas con dos casillas dedicadas específicamente a este tema con el fin de desarrollar productos o servicios con el menor impacto ambiental posible. 

Social: 

Esta categoría es la que llega a ser la más pesada ya que vemos la situación desde un punto neutral, fuera de nuestra zona de confort y del privilegio, aquí no asumimos, hacemos una investigación de campo en la cual vamos al lugar donde sucede la acción, fijarte en los elementos que porta la persona, cómo se comunica, las palabras que utilizan, su cuerpo, etc. Para mi residencia, basé muchos lineamientos mediante el lenguaje corporal y un libro que te recomiendo es el de “Lenguaje sin Palabras” de Bárbara Tijerina.

Con estos parámetros te podrás dar cuenta de diferentes puntos de vista, si necesitas profundizar en algún tema porque fue de tu interés o puedes entrevistar a autores de la información que salió de tu investigación. 

Tal como comentaba al principio del artículo, es importante plasmar toda la información, por lo que te dejo un extracto de cómo comencé la investigación de mi residencia y cómo fue que conecté la información:

Al final todo se conecta

He aprendido que entre más información tenga de alguna situación, más fácil es ejecutar la solución y que los datos extras que salgan de esa investigación seguramente la utilizaré en algún otro proyecto, como plática casual o hasta en algún date.