Global Service Jam 2019

El pasado 30 y 31 de marzo tuvimos la oportunidad de formar parte del Global Service Jam, un evento de alcance global donde gente interesada en el diseño de servicios nos reunimos para compartir y colaborar en torno a una temática en común. El reto de diseñar un servicio en 48 horas.

Desde el 2011, se organiza cada año y reúne a miles de personas durante un fin de semana para resolver un reto global, que es secreto hasta iniciar el evento. La edición de este año para Ciudad de México; co-organizada por Touchpoints Mx, Service Design Network México e Insitum, logró unir a más de 50 profesionales de distintas industrias. Adriana Ojeda y Priscila Williams de Touchpoints Mx abrían la jornada de trabajo explicando a los participantes el impacto de poder ser parte de un evento de talla global con el Global Service Jam.

Arrancando el primer día, muchas eran las expectativas de los participantes por conocer acerca de las diferentes metodologías que estarían aplicando intensivamente los próximos dos días. Iniciamos la mañana con una introducción al Service Design y Design Thinking de José Flores y Pepe Hernández de INSTIUM, así los participantes pudieron entender el mindset de trabajo para generar propuestas de valor centradas en los usuarios.Con mucha extrañeza, los participantes recibieron el tema secreto de este año, a partir del cual tendrían que diseñar un servicio, que resolviera una problemática real. Muchos nos quedamos con cara de asombro al ver que el gran tema era: BLUE.

Y con el tema en marcha, el sábado por la mañana los equipos se dedicaron a aplicar técnicas para la definición del problema que pensaban atacar. En una combinación entre lo práctico y teórico con intervención de mentores expertos en el tema. Siempre bajo el lema de “Doing, not talking” y después de una dinámica de speed research, en donde los equipos probaron su propuesta de entrevistacon sus compañeros, los jammers salieron a la calle a entrevistar a usuariospara descubrir necesidades reales.

Después de una plática intermedia en donde Priscila Williams, nos compartió acerca del proceso de sensemaking, los equipos se dedicaron a analizar la información que después convertirían en una idea a prototipar. Tras un proceso intenso, energético y práctico, los equipos cerraron el día con una plática de Roberto Holguín, co-fundador de INSITUM.

El domingo, los participantes pasaron a prototipar e iterar sus ideas con las necesidades que habían identificado el día anterior. El proceso de prototipado e iteración buscaba que los participantes entendieran la importancia de validar ideas a bajo coste y de manera rápida. Los equipos cerraron su participación en el evento con un formato de presentación en donde expusieron sus prototipos e ideas; compartiendo aprendizajes del proceso y de la experiencia que habían vivido de manera individual y colectiva.

Para nosotros ha sido una experiencia increíble, poder formar parte de la organización de este Global Service Jam, por segunda ocasión en nuestro país. Y poder dar visibilidad a la disciplina del Service Design, que cada día crece más, permitiendo a empresas y personas la transformación de modelos tradicionales a un nuevo mindset enfocado en los usuarios.

Si quieres saber más de los proyectos que se estuvieron desarrollando alrededor de todo el mundo aquí puedes encontrar toda la información. Para conocer más acerca de nuestros eventos, cursos y capacitaciones en torno al Diseño de Servicios; ponte en contacto con nosotros .

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Adriana Ojeda cuenta con una certificación por la Design Thinkers Academy, egresada de Bau Centre de Disenny en Barcelona por el Master en Innovación y Design Management. Mientras que Priscila Williams es Service Designer con un Master en Strategic Design and Management de Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán. Son fundadoras de Touchpoints MX Innovation y representantes de Service Design Network México.